Der Pilot bildet eine fiktive Bestandsanfrage ab: Anliegen erfassen, fehlende Angaben markieren, internen Gesprächsleitfaden vorbereiten und einen Antwortentwurf zur menschlichen Freigabe vorlegen. Beratung, Tarifempfehlung, Abschluss und automatischer Versand bleiben ausgeschlossen.
Pilotfall
Eine fiktive Anfrage zu Vertragsunterlagen und einem gewünschten Rückruf bearbeiten. Das Tool darf vorhandene Angaben ordnen und Rückfragen formulieren, aber keine Deckung, Leistung, Prämie oder Eignung ergänzen.
Input: Fiktive Kontaktdaten, Sparte, Vertragsreferenz, Anliegen, gewünschter Kontaktweg und zwei bewusst fehlende Pflichtangaben verwenden. Keine echten Kundendaten, Gesundheitsangaben, Bankdaten oder Vertragsdokumente hochladen.
Messwert und Kosten
Zeit bis zum freigegebenen Gesprächsleitfaden, korrekt erkannte Lücken, unzulässige Ergänzungen, Korrekturminuten und saubere Übergabe an CRM oder Wiedervorlage über zehn Testfälle messen.
Budgetregel: Mit einem Nutzer, einer Anfrageart und fester Monatsgrenze starten. CRM-Schnittstelle, Nutzerrechte, Protokoll, Speicher, Export und zusätzliche Kontrollzeit werden vor einer Teamlizenz eingerechnet.
Stop-Regel
Stoppen bei Tarif- oder Leistungsbehauptungen, erfundenen Vertragsangaben, automatischem Kundenkontakt, ungeklärtem CRM-Schreibzugriff, echten sensiblen Daten oder fehlender menschlicher Freigabe.
Datenfluss prüfen · Testprotokoll öffnen